65% DE REMISE AUTOMATIQUE SUR TOUS LES STOCKS JUSQU'AU 30 JUIN 2026

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Politique de remboursement

Politique de Livraison & Retours – SABANAH

1. Nature des produits : en stock et/ou fabriqués sur mesure

Les produits SABANAH sont soit disponibles en stock, soit fabriqués sur mesure selon les modèles.
Les délais de livraison peuvent donc varier en fonction :

  • du niveau de personnalisation,

  • du stock disponible,

  • ou des impératifs de production artisanale.

En cas de délai spécifique supérieur aux délais habituels, l’information est clairement indiquée sur la fiche produit ou lors de la confirmation de commande.

2. Délais et zones de livraison

2.1. Délais habituels de livraison

Les délais de livraison s’appliquent à compter de la date de paiement de la commande, sauf indication contraire :

  • France & Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés

  • Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l’année ou d’un éventuel délai de fabrication sur mesure.

2.2. Zones de livraison

SABANAH livre :

  • la France métropolitaine (Corse incluse),

  • l’ensemble de l’Union Européenne (hors DOM-TOM et Norvège),

  • Monaco.

Pour toute autre destination internationale, un devis préalable peut être établi sur simple demande.

2.3. Restrictions de livraison

Les livraisons ne peuvent être effectuées :

  • ni en boîte postale,

  • ni en hôtel,

  • ni en café ou restaurant.

3. Frais de livraison

3.1. Livraison offerte

  • La livraison est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.

3.2. Autres destinations

Les frais de livraison applicables aux autres zones sont calculés automatiquement lors de la commande.

4. Réception du colis

À la réception du colis, le Client doit vérifier :

  • l’état du ou des colis,

  • la conformité des produits,

  • et mentionner toute réserve manuscrite sur le bordereau du transporteur.

En cas de colis endommagé, il est impératif :

  1. d’ouvrir le colis en présence du livreur,

  2. de refuser la marchandise si elle est endommagée,

  3. puis d’informer SABANAH sous 24 heures par e-mail à flajolet.noel@sabanah.com, en joignant des photos.

5. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

5.1. Frais de retour

  • Les frais directs de renvoi du Produit sont à la charge du Client.

  • En cas d’erreur de livraison imputable à SABANAH, de non-conformité ou de défectuosité couverte par la garantie, les frais de retour sont pris en charge par SABANAH.

Attention : Les droits de douane et taxes d’importation ne sont jamais remboursés.
Le Client peut, selon les pays, en demander le remboursement directement auprès des douanes locales.

6. Procédure de retour

6.1. Avant tout retour : demande obligatoire

Avant tout renvoi, le Client doit contacter SABANAH :

SABANAH fournira alors un accord de retour et la procédure à suivre.

Aucun produit retourné sans accord préalable ne pourra être accepté.

6.2. Conditions générales de retour

Le Produit doit être retourné :

  • en parfait état,

  • dans son emballage d’origine non endommagé,

  • propre et non utilisé,

  • complet (accessoires, notices, protections).

Tout Produit :

  • utilisé,

  • incomplet,

  • détérioré,

  • sali,

  • ou dont l’emballage est abîmé,

sera refusé et pourra être réexpédié au Client à ses frais.

6.3. Produits volumineux

Les retours de produits volumineux (bois, matelas “Inuit”, canapés “Le Couture”, etc.) peuvent entraîner des frais importants.
Il appartient au Client de vérifier les coûts de transport avant tout envoi.

7. Remboursement

Une fois le Produit reçu et contrôlé, SABANAH procédera au remboursement :

  • via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,

  • sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du Produit ou preuve d’expédition.

Le délai exact dépend de l’établissement bancaire du Client.

8. Retours multiples

Afin de maintenir un service irréprochable, SABANAH se réserve le droit de refuser toute commande future en cas de retours répétés anormaux d’un même Client.

9. Fabrication française

Les produits SABANAH sont fabriqués en France, en collaboration avec des ateliers et artisans issus de la haute-façon française.
Cette fabrication locale garantit :

  • un savoir-faire d’excellence,

  • une qualité durable,

  • une attention artisanale apportée à chaque pièce.

✨ Résumé des engagements SABANAH

  • Livraison offerte en France métropolitaine

  • Retour possible sous 14 jours

  • Produits fabriqués en France avec exigence artisanale